【News】アニコム損保が、LINEのトーク上から保険加入できる業界初のサービスを開始

ペット保険シェアNo.1のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができる、業界初のサービスを開始した。2017年に発表したLINEでの保険金請求サービスをはじめ、保険×テクノロジー(インステック)を駆使することで進化を続け、顧客利便性の向上に努めている。

 

1.サービスの4つの特徴
■ポイント① 保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消
保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など、不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題だった。しかし、LINEでチャットボット(自動応答システム)を使うことで、そうした顧客の負担を解消し、操作そのものの時間を従来の1/5程度に削減した。保険料の見積りだけなら、わずか30秒で可能。

■ポイント② シンプルな操作でサクサク
操作は、直感的でとてもシンプル。多くの人が使いなれた「LINE」のトーク画面で回答していくだけ。可能な限り、手入力の項目を減らし、タップ選択とすることで、サクサク進められる。

■ポイント③ 「手続き」を「体験」へ
コミュニケーションアプリならではの仕掛けも用意。楽しみながら手続きを進められるよう、手続き途中で応援メッセージが出てきたり、手続き完了後には、ペットの写真付き保険加入お祝いメッセージが送られるといった工夫も。単なる保険の「手続き」ではなく、「体験」へと昇華させている。

■ポイント④ 個人情報保護への配慮
氏名・住所・クレジットカード情報といった個人情報の入力は、「LINE」のトークではなく、専用のWEBページで行うことで、万が一の事態が起きても、その履歴がトークに残らないよう最大限個人情報保護への配慮をしている。

LINE画面イメージ①LINE画面イメージ①

LINE画面イメージ②LINE画面イメージ②

手続き完了画面イメージ手続き完了画面イメージ

2.LINEを使ったアニコム損保のサービスの実績
■インステックへの取組み
アニコム損保では、モビルスと協働し、2017年5月に最短1分で完結できる「LINE」のトーク上での保険金請求サービスを世界で初めて実装するなど、インステックの分野において、独自の実績を積んできている。このサービスは、リリース後1年で既に利用率が10%を超え、多くの契約者から好評を得ている。今回スタートする、「LINE」での保険加入サービスにおいても、新たなインステックの取組みとして、業界をリードすべく進めている。

■CRMへの取組み
保険の手続きだけでなく、「LINE」を使ったCRM(Customer Relationship Management)にも注力している。2017年6月には、契約者向けサービスとして、獣医師に直接LINEで相談できる『どうぶつホットライン』を開始。リリース後、約1年で獣医師への相談件数は、のべ4,800件以上にのぼり、ペットの健康や体調に悩む飼い主が気軽に専門家へ相談できる窓口を設けることで、契約者の満足度向上に努めてきた。2018年5月22日には、『#withlist~さよならまでにキミとやりたい3つのこと』といったキャンペーンも開始し、対象を契約者以外にも広げたサービスを展開している。

・どうぶつホットライン:https://www.anicom-sompo.co.jp/hotline/
・#withlist~さよならまでにキミとやりたい3つのこと:https://www.anicom-sompo.co.jp/withlist/

※シェアは、各社の2017年の契約件数から算出。(株)富士経済発行「2018年ペット関連市場マーケティング総覧」調査
※業界初は、チャットボットを活用した保険加入サービス。保険会社全94社のHP・LINE公式アカウントをもとに、アニコム損保が調査(2018年5月30日時点)

 

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