【News】AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』を楽天証券へ導入

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AssetCafe編集部

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独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagiは、楽天グループの楽天証券へ、顧客の利便性向上・業務効率化を目的としたAI技術(人工知能)を活用した『AMY AGENT』「対話型自動応答システム」の提供を開始する。

Automagiは、金融機関をはじめとした企業のさまざまな業務の自動化・省力化・高度化を実現するために、AI技術を活用したサービスの提供に今後も努めていく。

 1.目的及び実施概要
現在、金融機関においては業務課題の抜本的な改善を実現する手段として、AI活用の検討が進んでいる。Automagiではこのようなニーズに応えるため、自社開発のAI技術を活用して、金融機関を対象としたAIソリューションの提供を進めている。
このたび、Automagiの運用ノウハウや金融機関導入実績を評価され、楽天証券のホームページで提供するチャットボットへ『AMY AGENT』を導入することになった。
今後は『AMY AGENT』のマルチサイト機能※を活用し、楽天証券の複数サービスへの展開を目指し、順次拡張していく予定である。※マルチサイト機能…社内向けでは部門別のチャットボット、社外向けでは業務別・各種サービスや複数キャンペーンのチャットボットなど、1つの管理画面から複数のチャットボットの作成、コントロールが可能になる。チャットボットを追加する際の立ち上げコストや期間を大幅に圧縮し、クライアント企業ではコスト効率の高いオペレーションや、顧客満足度向上に繋がる。(実施概要)
・システム内容:お客様からの問合せにAIチャットボットが自動回答
・対象業務:ユーザー問合せ回答業務(楽天証券HP上)
・導入日:2019年6月24日(月)

【AIチャットボット/画面イメージ】

 

2.AIソリューション「AMY」について
Automagiが、通信キャリア会社向けエージェント開発などで培ったAI技術・知見をベースに開発した、法人企業が抱える課題を解決するためのAIソリューションである。
人手・知識の必要なマンパワー依存型の運用業務について、最新の機械学習技術と自然言語処理技術を活用し、業務ナレッジの知識データベース化・過去事例の検索推定技術の提供、運用負荷を低減するワークフローの自動処理化をおこなうことにより、企業の運用負荷を大幅低減・省力化する。

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