【News】JCBが「2019年クレジットカード顧客満足度調査(SM)」2部門において総合満足度第1位を受賞

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AssetCafe編集部

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ジェーシービーは、J.D. パワー ジャパンによる「2019年クレジットカード顧客満足度調査(SM)」の「年会費2万円以上」と「年会費無料」の2部門において、総合満足度第1位を受賞した。

受賞にあたり、JCB本社において、米国本社J.D. パワーのシニア・バイス・プレジデント兼GBI部門ゼネラル・マネージャーから、評価結果に対するご祝辞とともに、担当役員にトロフィーが授与された。

左から、取締役兼上級執行役員 熊田 肇、米国本社J.D. パワー シニア・バイス・プレジデント兼GBI部門ゼネラル・マネージャー キース・ウェブスター

■J.D. パワー2019年クレジットカード顧客満足度調査概要
本調査は、日本国内で発行される個人向けクレジットカードのうち、クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する本会員の20~69歳男女個人を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を明らかにする調査である。(提携カード、家族カード、法人カードは除く)

1.実施期間:
2019年3月

2.調査方法:
インターネット調査

3.回答者数:11,156人
・年会費2万円以上部門:912人
・年会費1万円以上2万円未満部門:2,958人
・年会費1万円未満部門:4,402人
・年会費無料部門:2,884人

顧客満足度の測定にあたっては、「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス/特典」「年会費」「手続き・サポート」の5ファクター(※年会費無料部門は「年会費」ファクターを含まない)を設定し、これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に、顧客の総合的な満足度(1,000点満点)を算出している。

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